Rua Praia de Guarajuba S/N - Praia de Guarajuba Camaçari - Hotel Vila Galé Marés
Comentários e dicas dos usuários
21/04/2010 - insatisfeita
Cheguei hoje do Vila Galé mares e gostaria de ter lido estes comentários antes.
Tudo que está relatado acima também aconteceu comigo.
1º O achados e perdidos é uma piada. Ninguém acha nada naquele pequeno armário, sem contar que é visível que aqueles objetos estão lá a muito tempo. No primeiro dia que procurei as coisas que perdi e no ultimo as coisas eram as mesmas. E a caixa de óculos então, tinha óculos lá do século passado. Nem preciso dizer que perdi muitas coisas. Deixei meu óculos na aldeia Nep no local das crianças até 2 anos. Em poucos minutos voltei e já não o encontrei. Minha filha pequena perdeu as havainas, também não foi encontrada e meu filho um short que nunca mais tive noticias. Dentro do quarto sumiu 1 lata de Mucilon (não tem valor nenhum, porem para meus filhos que tomam a ultima mamadeira com esse suplemento fez muito falta). Tive então que ligar na farmácia para entregar (PS. Antes de ir para esse lugar, liguei perguntando se tinha comércio próximo ao local, me falaram que sim.....MENTIRA. E outra o hotel não pode fazer o favor de ligar na farmácia temos que pegar nosso celular e ligar.
2º O atendimento, eu poderia ficar horas falando desse péssimo atendimento. Eles não estão nem um pouco preocupados com o hóspedes. Parece que a vontade deles é nos irritar, para irmos embora o quanto antes.
No restaurante, o homem que faz o omelete, simplesmente não olha na sua cara, sem contar que não fala nenhuma palavra. Sempre pedia o meu omelete bem passado e apenas com tomate, e sempre vinha ovo cru. Até então eu achava que ele era mudo, mas quando fui lá pedir outro omelete, ele disse "mas eu acabei de fazer esse omelete para vc". Ah que raiva que fiquei, ai eu percebi que ele não era mudo e sim estava trabalhando totalmente insatisfeito.
A recepção é péssima não conseguimos nada lá, tudo que pedimos não foi atendido. Sem contar que as informações que eles nos dão não são corretas, existe uma falta de comunicação gravíssima entre os funcionários da recepção com os demais funcionários.
Quanto a estrutura do hotel....eu achei o hotel muito bonito, não posso reclamar da limpeza porque nessa semana estava tudo muito limpo, desde o nosso quarto até os locais comum. Porem não posso dizer o mesmo da manutenção. Entramos em nosso quarto e o chuveiro estava quebrado, depois o ar condicionado começou a vazar muita água. Sem contar um desastroso acontecimento. Minha mãe que estava sozinha no apto ao lado estava com a porta aberta para me ajudar com as crianças, quando um funcionário da manutenção entrou sem bater em seu quarto dizendo que ela não poderia deixar a porta aberta pq qualquer pessoa poderia entrar e roubar seus pertences....rsrsr. Minha mãe levou o maior susto com aquele sujeito dentro de seu apto. E depois ele ainda queria nos convencer que ele fez a coisa certa que a função dele é sim entrar no apto quando a porta estiver aberta. Espera um pouco um funcionária da manutenção?!?!. Cadê a privacidade???Falamos com outros funcionários da manutenção e eles nos afirmaram que esse não é procedimento deles. Reclamamos na recepção sem sucesso, eles falaram que realmente essa atitude não é norma do hotel, ficaram de averiguar e até hoje não nos deram nenhum retorno.
Outra reclamação é a falta de prioridade no atendimento. Viajei com meu marido, minha mãe e meus trigêmeos de 1 ano e cinco meses. No primeiro dia aconteceu uma tempestade e ficamos ilhado na recepção. O almoço é servido no restaurante do hotel a partir das 11 horas e no restaurante da recepção começa o almoço as 13 horas, pois bem era 11:20 e não havia a menor condição de sairmos debaixo da tempestade com 3 crianças e ir até o restaurante da piscina, então perguntamos a recepção como iria fazer, pq faltada quase 2 horas e as crianças já estavam com fome. A única resposta foi "Vc tem que esperar até as 13:00 senhora, não posso fazer nada. Ok então esperamos com as crianças aos berros de fome e frio. Quando não aguentei mais 12:30 resolvi dá uma olhada no restaurante para ver se já estava quase pronto, estava saindo o metre eu perguntei se não tinha nenhuma possibilidade de servir o almoço um pouco antes, uma vez que não era possível irmos até o outro restaurante. No primeiro momento ele disse não, porem quando falei que estava com criança com fome ele mudou a conversa e disse: "mas pq a senhora não disse na recepção, agente poderia já ter adiantado alguma coisa para as crianças, até pq a comida das crianças ficam prontas na frente. Nossa!!! o pior é que eu falei com a recepção, mas a falta de comunicação ou falta de vontade em ajudar foi maior.
Terminamos o desastroso almoço (pq as crianças já estavam com muita fome, com frio, cansadas, stressadas e ainda com a fralda suja. Nos dirigimos a portaria para conseguir um carrinho para nos levar mais rápido até o nosso quarto (que ficava muito longe e molharia muito se fôssemos a pé). Qual a minha surpresa, péssimo atendimento!!! Pedimos para dois motoristas nos levar até o quarto, porem eles estavam carregando malas, e nos disse em alto e bom tom que a prioridade para eles naquele momento era levar mala dos hospedes para os quarto. As crianças chorando com frio, cansadas e sujas poderiam esperar...!!!rsrsr dá vontade rir agora, mas na hora caí no choro. E mesmo assim não fui atendida, fomos debaixo de chuva mesmo, com os 3 bebes chorando.
Com relação ao agendamento nos restaurante, não tive problemas, porem a maioria dos hospedes estava reclamando que não conseguiram agendar (aliás é uma listagem velha, sem organização e falta critério). E realmente o dia que fui jantar o restaurante estava completamente vazio, comentei com o metre do restaurante que havia gente reclamando que não conseguiram agendar horário e ele disse que não sabe o que acontece, o serviço dele era apenas servir as pessoas no restaurante, e que ele não tem nada haver com o pessoal do agendamento (cada um na sua função)...então tá!!!!
Outra coisa que não gostei, que nunca tinha visto isso é que o hotel não colocar cadeira e nem mesmo guarda sol na areia da praia.....um absurdo, afinal fomos para um resort de praia e não tem estrutura para vc ficar na praia. Meus filhos gostam de ficar brincando na areia, porem não puderam ficar, pois o sol estava forte e não tinha guarda sol. Perguntei para um funcionário se não tinha guarda sol, ele disse que tinha, mas não poderia colocar pq estraga.
E vc não tem a quem recorrer, ali parece terra de ninguem, não tem um lider para gerenciar o local, é cada um por si. Também reclamei com a gerencia (Sr. Pedro) um português que não sabe o que está fazendo alí, relatei todas as reclamações e ele não deu a menor bola, me ignorou, simplesmente me perguntou: e o que a senhora que q eu faça??? Ora o que eu quero??? No mínimo que ele faça o trabalho dele, começando por treinar os funcionários, saber o que está acontecendo no hotel, enfim...."gerenciar" o hotel.
Agora um grande problema que ainda não foi falado: é inadmissível um hotel deste forte, com um grande numero de hospedes, não ter um posto médico, um enfermeiro para atender eventuais acontecimentos. Meu marido passou mal, eu perguntei onde era o posto médico ela disse que não existia, perguntei então o que faço, ela disse: Vc tem que chamar um taxi e eles te levam para salvador (o hotel fica 40 minutos de salvador) um absurdo!!!!! O jeito é rezar para não acontecer nada muito grave, pq esperar atendimento inicial por mais de 40 minutos por ser fatal.
Em resumo, o hotel é lindo, porem falta muitooooooo para ser razoável.
Aline insatisfeita - Franca (SP)
21/04/2010 - insatisfeita
Cheguei hoje do Vila Galé mares e gostaria de ter lido estes comentários antes.
Tudo que está relatado acima também aconteceu comigo.
1º O achados e perdidos é uma piada. Ninguém acha nada naquele pequeno armário, sem contar que é visível que aqueles objetos estão lá a muito tempo. No primeiro dia que procurei as coisas que perdi e no ultimo as coisas eram as mesmas. E a caixa de óculos então, tinha óculos lá do século passado. Nem preciso dizer que perdi muitas coisas. Deixei meu óculos na aldeia Nep no local das crianças até 2 anos. Em poucos minutos voltei e já não o encontrei. Minha filha pequena perdeu as havainas, também não foi encontrada e meu filho um short que nunca mais tive noticias. Dentro do quarto sumiu 1 lata de Mucilon (não tem valor nenhum, porem para meus filhos que tomam a ultima mamadeira com esse suplemento fez muito falta). Tive então que ligar na farmácia para entregar (PS. Antes de ir para esse lugar, liguei perguntando se tinha comércio próximo ao local, me falaram que sim.....MENTIRA. E outra o hotel não pode fazer o favor de ligar na farmácia temos que pegar nosso celular e ligar.
2º O atendimento, eu poderia ficar horas falando desse péssimo atendimento. Eles não estão nem um pouco preocupados com o hóspedes. Parece que a vontade deles é nos irritar, para irmos embora o quanto antes.
No restaurante, o homem que faz o omelete, simplesmente não olha na sua cara, sem contar que não fala nenhuma palavra. Sempre pedia o meu omelete bem passado e apenas com tomate, e sempre vinha ovo cru. Até então eu achava que ele era mudo, mas quando fui lá pedir outro omelete, ele disse "mas eu acabei de fazer esse omelete para vc". Ah que raiva que fiquei, ai eu percebi que ele não era mudo e sim estava trabalhando totalmente insatisfeito.
A recepção é péssima não conseguimos nada lá, tudo que pedimos não foi atendido. Sem contar que as informações que eles nos dão não são corretas, existe uma falta de comunicação gravíssima entre os funcionários da recepção com os demais funcionários.
Quanto a estrutura do hotel....eu achei o hotel muito bonito, não posso reclamar da limpeza porque nessa semana estava tudo muito limpo, desde o nosso quarto até os locais comum. Porem não posso dizer o mesmo da manutenção. Entramos em nosso quarto e o chuveiro estava quebrado, depois o ar condicionado começou a vazar muita água. Sem contar um desastroso acontecimento. Minha mãe que estava sozinha no apto ao lado estava com a porta aberta para me ajudar com as crianças, quando um funcionário da manutenção entrou sem bater em seu quarto dizendo que ela não poderia deixar a porta aberta pq qualquer pessoa poderia entrar e roubar seus pertences....rsrsr. Minha mãe levou o maior susto com aquele sujeito dentro de seu apto. E depois ele ainda queria nos convencer que ele fez a coisa certa que a função dele é sim entrar no apto quando a porta estiver aberta. Espera um pouco um funcionária da manutenção?!?!. Cadê a privacidade???Falamos com outros funcionários da manutenção e eles nos afirmaram que esse não é procedimento deles. Reclamamos na recepção sem sucesso, eles falaram que realmente essa atitude não é norma do hotel, ficaram de averiguar e até hoje não nos deram nenhum retorno.
Outra reclamação é a falta de prioridade no atendimento. Viajei com meu marido, minha mãe e meus trigêmeos de 1 ano e cinco meses. No primeiro dia aconteceu uma tempestade e ficamos ilhado na recepção. O almoço é servido no restaurante do hotel a partir das 11 horas e no restaurante da recepção começa o almoço as 13 horas, pois bem era 11:20 e não havia a menor condição de sairmos debaixo da tempestade com 3 crianças e ir até o restaurante da piscina, então perguntamos a recepção como iria fazer, pq faltada quase 2 horas e as crianças já estavam com fome. A única resposta foi "Vc tem que esperar até as 13:00 senhora, não posso fazer nada. Ok então esperamos com as crianças aos berros de fome e frio. Quando não aguentei mais 12:30 resolvi dá uma olhada no restaurante para ver se já estava quase pronto, estava saindo o metre eu perguntei se não tinha nenhuma possibilidade de servir o almoço um pouco antes, uma vez que não era possível irmos até o outro restaurante. No primeiro momento ele disse não, porem quando falei que estava com criança com fome ele mudou a conversa e disse: "mas pq a senhora não disse na recepção, agente poderia já ter adiantado alguma coisa para as crianças, até pq a comida das crianças ficam prontas na frente. Nossa!!! o pior é que eu falei com a recepção, mas a falta de comunicação ou falta de vontade em ajudar foi maior.
Terminamos o desastroso almoço (pq as crianças já estavam com muita fome, com frio, cansadas, stressadas e ainda com a fralda suja. Nos dirigimos a portaria para conseguir um carrinho para nos levar mais rápido até o nosso quarto (que ficava muito longe e molharia muito se fôssemos a pé). Qual a minha surpresa, péssimo atendimento!!! Pedimos para dois motoristas nos levar até o quarto, porem eles estavam carregando malas, e nos disse em alto e bom tom que a prioridade para eles naquele momento era levar mala dos hospedes para os quarto. As crianças chorando com frio, cansadas e sujas poderiam esperar...!!!rsrsr dá vontade rir agora, mas na hora caí no choro. E mesmo assim não fui atendida, fomos debaixo de chuva mesmo, com os 3 bebes chorando.
Com relação ao agendamento nos restaurante, não tive problemas, porem a maioria dos hospedes estava reclamando que não conseguiram agendar (aliás é uma listagem velha, sem organização e falta critério). E realmente o dia que fui jantar o restaurante estava completamente vazio, comentei com o metre do restaurante que havia gente reclamando que não conseguiram agendar horário e ele disse que não sabe o que acontece, o serviço dele era apenas servir as pessoas no restaurante, e que ele não tem nada haver com o pessoal do agendamento (cada um na sua função)...então tá!!!!
Outra coisa que não gostei, que nunca tinha visto isso é que o hotel não colocar cadeira e nem mesmo guarda sol na areia da praia.....um absurdo, afinal fomos para um resort de praia e não tem estrutura para vc ficar na praia. Meus filhos gostam de ficar brincando na areia, porem não puderam ficar, pois o sol estava forte e não tinha guarda sol. Perguntei para um funcionário se não tinha guarda sol, ele disse que tinha, mas não poderia colocar pq estraga.
E vc não tem a quem recorrer, ali parece terra de ninguem, não tem um lider para gerenciar o local, é cada um por si. Também reclamei com a gerencia (Sr. Pedro) um português que não sabe o que está fazendo alí, relatei todas as reclamações e ele não deu a menor bola, me ignorou, simplesmente me perguntou: e o que a senhora que q eu faça??? Ora o que eu quero??? No mínimo que ele faça o trabalho dele, começando por treinar os funcionários, saber o que está acontecendo no hotel, enfim...."gerenciar" o hotel.
Agora um grande problema que ainda não foi falado: é inadmissível um hotel deste forte, com um grande numero de hospedes, não ter um posto médico, um enfermeiro para atender eventuais acontecimentos. Meu marido passou mal, eu perguntei onde era o posto médico ela disse que não existia, perguntei então o que faço, ela disse: Vc tem que chamar um taxi e eles te levam para salvador (o hotel fica 40 minutos de salvador) um absurdo!!!!! O jeito é rezar para não acontecer nada muito grave, pq esperar atendimento inicial por mais de 40 minutos por ser fatal.
Em resumo, o hotel é lindo, porem falta muitooooooo para ser razoável.
Aline insatisfeita - Franca (SP)
20/03/2009 - Vila Galé Marés. Regresso.
O Hotel é soberbo! A área muito extensa, bom ambiente, belos jardins e bungalows de estilo polinésio muito bem enquadrados no espaço, uma piscina gigantesca onde há recantos para descansar e divertir-se, uma praia quase virgem, bordada de centenas de esbeltos coqueiros. Os empregados são atenciosos, as refeições (imparáveis) de extrema qualidade e variedade. SPA de muito bom gosto, animação nocturna variada. E depois aquele nascer do sol ou pôr do sol, visto dos quartos ou do jardim sobranceiro ao mar é inesquecível.
Podem visitar o meu álbum de fotografias do local aqui:
http://lloboh.zenfolio.com/p1019504077
Garanto que vão ficar com água na boca!
Aconselho vivamente.
Luís Lobo Henriques
Leiria - Portugal lloboh - Leiria-Portugal (AC)
Em sua próxima viagem reserve seu hotel ou pacote no BrasilViagem.com, o melhor do turismo no Brasil.
Reserva de Hoteis
Hotéis
